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行李车、发电车按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
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餐车厨房按规定配备灭火毯，存放与靠近炉灶第一个储藏柜内，保持干燥。
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灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。
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紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。
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可燃物品不得贴靠电采暖装置。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。
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重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。
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路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。
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对
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判断题
无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。
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判断题
根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
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对
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判断题
服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。
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列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题。
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