A.侧向（侧位柜台除外）
B.正向
C.背向

A.春/秋装
B.裙/裤装
C.长/短袖衬衣
D.马甲/外套

A.屏显“暂停服务”
B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识
C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
C.客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
D.等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

A.未在客户等候区.填单台.自助服务区中的任一区域内发现大堂人员
B.无人进行营业厅管理
C.以上状态持续5分钟以上
D.以上状态持续10分钟以上

A.为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

A.电子渠道
B.喷绘海报
C.桌面营销折页架
D.双面海报架

A.方位
B.名称
C.功能
D.以上均是

A.引导客户等候就坐
B.主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
C.对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
D.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

A.自助设备
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行

A.废旧纸箱
B.拖把
C.保洁水桶
D.以上均正确