A.未在客户等候区.填单台.自助服务区中的任一区域内发现大堂人员
B.无人进行营业厅管理
C.以上状态持续5分钟以上
D.以上状态持续10分钟以上

A.为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

A.电子渠道
B.喷绘海报
C.桌面营销折页架
D.双面海报架

A.方位
B.名称
C.功能
D.以上均是

A.引导客户等候就坐
B.主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
C.对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
D.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

A.自助设备
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行

A.废旧纸箱
B.拖把
C.保洁水桶
D.以上均正确

A.利率牌
B.电脑
C.查询机
D.喷绘海报

A.墙面
B.门窗
C.玻璃
D.公告栏

A.老花镜
B.处方药
C.饮水机
D.计算器

A.有给予客户指导.介绍的
B.对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
C.若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D.无回复，无转介到其他岗位