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多项选择题
A.引导客户等候就坐
B.主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
C.对于熟识客户,也必须使用“请问您用点什么饮料呢?”类似话术
D.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的,或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的(被客户打断情况除外)
多项选择题
A.有给予客户指导.介绍的
B.对于不能确定或无法当场回复的,可转介到相关岗位人员处回复
C.若忙于其他客户,可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D.无回复,无转介到其他岗位
多项选择题
A.无引导员,安保人员履行引导员职责
B.保洁人员代替客户取号
C.如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户,可由客户主动告知业务种类
D.应使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡.手机银行取号