多项选择题X 纠错
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
B.两名大堂人员聊天
C.未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务
D.在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
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多项选择题
A.维护厅堂环境,整理报刊
B.主动更换笔芯,增加糖果
C.客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
D.客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
多项选择题
A.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
B.无需摆放贵宾易登机服务提示立牌
C.电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用
D.设置供客户观看的电视,并正常播放
多项选择题
A.以规范的站姿.向客户微笑点头(或行举手礼)主动问候进入营业厅的每一位客户并协助取号
B.在为客户取号时,需询问客户办理业务种类
C.做好私钻客户“超级通路”的落实执行
D.主动与等候客户互动
多项选择题
A.引导员因故离开时,可由安保人员履行引导员职责
B.网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任
C.履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌
D.引导员着装可不同于其他岗位员工
多项选择题
A.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理
B.当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理