A.同一网点
B.同一性别
C.同一区域
D.以上均错误

A.肉色
B.黑色
C.深色
D.肉色或深色

A.直接介绍理财产品
B.可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处
C.指导客户在自助渠道购买
D.将客户引导至理财专员处进行推荐解答

A.应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流
B.直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
C.如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理
D.应做好私钻客户“超级通路”落实执行

A.5分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟

A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C.正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D.应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟

A.为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

A.5人
B.10人
C.15人
D.20人

A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上

A.网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁
B.网点必须设置无障碍通道
C.营业网点外环境不包括台阶，包括墙面和橱窗
D.营业网点外小广告可不扣分