A.一本综合版
B.一本零售版
C.一本完整版两本零售客户版和一本*公司客户版
D.一本零售和一本对公版

A.1
B.2
C.3
D.4

A.公安机关提示
B.监管机构提示
C.营销宣传
D.政府部门提示

A.100%，35%
B.80%，30%
C.100%，30%
D.80%，35%

A.咖啡
B.茶
C.白开水
D.牛奶

A.3
B.4
C.5
D.以上均不对

A.15
B.10
C.5
D.20

A.6
B.5
C.4
D.3

A.业务办理
B.递送饮品
C.发放宣传资料
D.了解客户业务需求

A.忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
B.使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
C.如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
D.无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的

A.10
B.5
C.15
D.20