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一般固体可燃物在着火后的5-10分钟内成为火灾初起阶段。
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电路交换在实际的数据网中较多采用。
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NGN是“下一代网络”的英文缩写。
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对
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《劳动合同法》于2008年1月1日起正式实施。
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对
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我国的合同法规定了实际履行、损害赔偿、违约金3中违约责任形式。
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错
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我国的合同法体现了平等、公平自愿、诚实信用、合法、法律保护五大原则。
参考答案：
对
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可以通过技术与法律来防范骚扰电话。
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对
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当接到骚扰电话时常常怒不可遏，可对其进行“反击”后立即中断电话。
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错
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话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。
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对
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经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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判断题
对于话务员来说最主要的压力来自客户。
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