判断题
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与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。
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对
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判断题
客户忠诚分为行为忠诚与态度忠诚。
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对
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判断题
处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。
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错
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处理投诉中如遇到啰嗦的用户可以直接从中打断。
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错
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判断题
处理投诉时需要安抚用户,因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
参考答案:
错
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判断题
在接到投诉时,要按照首问负责制的要求及时受理投诉,并负责到底,有始有终,不互相推诿。
参考答案:
对
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判断题
处理投诉时应站在客户的角度考虑问题,急客户所急,想客户所想。
参考答案:
对
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判断题
从投诉的内容来分,可分为产品投诉与服务投诉两种。
参考答案:
错
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判断题
从投诉的等级程度来分,可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。
参考答案:
错
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判断题
在电话营销中当察觉客户会提出某种异议,最好在客户提出之间,就主动提出并给予解释。
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对
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判断题
事前做好准备是营销的一个基本的原则。
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对
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