A.保持平静的语气
B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
C.告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪
D.如客户情绪仍然失控，向上级请示

A.防御性维护公司和自己
B.急躁，表示出反感
C.称之为不常见事件
D.表示理解，安抚客户情绪

A.同情客户
B.同情和理解客户
C.理解客户
D.认可客户

A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B.分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C.安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议

A.知识
B.技能
C.态度
D.文化

A.最先接触到的
B.中途接触到的
C.最后接触到的
D.投诉接触到的

A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉

A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉

A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉

A.服务投诉
B.产品投诉
C.价格的投诉
D.人员投诉

A.业务方面
B.网络方面
C.服务质量方面
D.计费收费方面