A.产品知识
B.规章制度
C.销售流程
D.售后流程

A.排除工作环境附近的噪声干扰
B.有一个放在显眼处的钟表，可以控制自己的时间
C.准备各种相关的设施使工作变得更容易
D.以上均正确

A.企业形象、“我能做”、笑容
B.企业形象、“我能做”、资料
C.自我形象、“我能做”、资料
D.自我形象、“我能做”、笑容

A.生产服务
B.产品销售
C.电话营销
D.投诉处理

A.态度
B.头脑
C.勇气
D.毅力

A.学习准备
B.态度准备
C.客户资料准备
D.产品资料准备

A.较弱
B.一般
C.很强
D.以上均不正确

A.促进客户关系
B.增加公司收益
C.提高产品实用性
D.降低营销成本

A.降低营销成本
B.增加公司收益
C.促进客户关系
D.以上均是

A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/4、3/4
D.3/4、1/4

A.及时性
B.普遍性
C.双向性
D.经济性