A.多元性
B.市场特性
C.时代性
D.服务特性

A.大客户、中型客户和小型客户
B.政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户
C.个人购买者、中间商客户、工业客户
D.政府客户、家庭客户和个人客户

A.大客户、中型客户和小型客户
B.政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户
C.个人购买者、中间商客户、工业客户
D.政府客户、家庭客户和个人客户

A.消费目的
B.消费量
C.客户身份
D.消费用途

A.支持者
B.依赖者
C.供应者
D.购买者

A.客户服务系统
B.电子设备系统
C.数字数据系统
D.数字网络系统

A.商业需求和业务需求
B.个人需求和业务需求
C.商业需求和个人需求
D.业务需求和企业需求

A.业务处理能力
B.电话倾听能力
C.电话沟通能力
D.突发事件处理能力

A.压制客户情绪
B.引导控制客户情绪
C.左右客户情绪
D.激发客户情绪

A.语言表达能力
B.电话沟通能力
C.意见征求能力
D.情绪控制能力

A.电话倾听能力
B.电话沟通能力
C.语言表达能力
D.情绪控制能力