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填空题

旅游者在旅游过程中,会提出一些额外的要求。这时,导游人员首先要冷静仔细分析,然后考虑哪些要求可以满足,哪些不可以满足。对合理而可能的要求尽可能满足,对不可能的满足的要求也要一一解释清楚。这体现了()原则。

参考答案:合理而可能

填空题

()是导游接待服务的最后环节,要善始善终,认真对待。

参考答案:送行

填空题

导游人员同旅游者进行沟通,主要包括()和()两方面。

参考答案:意见;情感

填空题

一个优秀的导游,在进行导游讲解时,必须注意语音的()、()、()

参考答案:音量;音调;语速

填空题

导游讲解的原则主要有()、()、()、()、()

参考答案:正确;生动;清楚;流畅;简洁

填空题

导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形象,他们通过自己的讲解以及服务,在旅游者与旅游地的人们之间架起了一座座友谊的桥梁。所以人们称导游为“()”

参考答案:民间大使

填空题

在景区参观游览前,导游员应预先设计一套游览方案,设计内容包括()、()、()

参考答案:线路设计;游览节奏设计;讲解方法设计

填空题

良好的政治觉悟要求导游人员做到()和()两点。

参考答案:必须是一名爱国者;强烈的事业心

填空题

旅行社和旅游者之间,旅行社与其他旅游企业之间的第一联络员是()

参考答案:导游

多项选择题

A.约束游客
B.有利于导游安排旅游活动
C.保持旅游活动的时效性
D.保持团队的完整性

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