用户容量和业务容量。

把用户最忙一小时的话务量称为用户忙时话务量。

最忙一小时内的话务量与全天话务量之比称为集中系数。

单位时间内呼叫成功的次数占所有试呼的次数比例。呼损率也称通信网的服务等级。呼损率越小，成功呼叫的概率越大，服务等级越高。