A.寻求冲突双方共同的利益点
B.冲突双方是不平等的，应该给予不平等的对待
C.双方应该充分沟通，了解冲突发生的情景
D.每一方都应积极理解对方的需要，找到双方都满意的方案

A.目标冲突
B.认知冲突
C.情感冲突
D.程序冲突

A.传统观念
B.人际关系观念
C.注重知识观念
D.相互作用观念

A.竞争
B.回避
C.迁就
D.折中

A.冲突的讨价还价模式
B.冲突的官僚模式
C.冲突的系统模式
D.冲突的非系统模式

A.头脑风暴法
B.名义小组法
C.德尔菲法
D.电子会议法
E.随机调查法

A.链式沟通网络
B.轮式沟通网络
C.环式沟通网络
D.W式沟通网络
E.Y式沟通网络

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.上行沟通
D.水平沟通
E.斜向沟通

A.不容易产生抵触情绪
B.弥补正式群体在满足需要上的不足
C.满足成员对信息沟通的需要
D.可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表

A.震荡阶段
B.形成阶段
C.规范化阶段
D.执行阶段

A.奖励政策
B.理智讨论
C.怀柔政策
D.铁腕政策
E.开除政策