A.确定哪些客户值得赢回
B.找出离开的原因
C.制定一个赢回计划
D.以上皆是

A.会员卡方案
B.个性化的直邮或电子邮件
C.会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务
D.会员卡积分方案

A.具有较高的利润率
B.高的购买金额
C.最有可能再次购买
D.会在产品上花更多的钱

A.购买频次
B.忠诚持续时间（顾客保持时间）
C.单次较高的购买金额
D.毛利润

A.促销方案
B.客户忠诚度方案
C.客户赢回方案
D.高成本投入的奖励方案

A.最有价值的客户
B.最佳潜在客户
C.成本最高客户
D.易流失客户

A.相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少
B.和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍
C.所有的客户价值是一样的
D.对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户

A.产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户
B.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
C.寻求多样化服务的客户
D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

A.企业有意推开的客户
B.产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户
C.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

A.可避免与不可避免的离开
B.有意的或无意的推开
C.A和B
D.以上都不是

A.通过促销活动获得受众
B.客户的保持
C.对流失客户的赢回
D.客户关系的成长