判断题
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客户保持率可以用顾客消费额变动率来表示，变动率为正值说明保持率较好，变动率为负值说明保持率较差。
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对
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和电视、报纸等媒体相比直邮效果评估更注重响应率和转化率。
参考答案：
错
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二步式营销诱因又称为“硬诱因”。
参考答案：
错
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如果在同一时间内测试多个元素就没办法判断出是由于哪个因素造成的改变。
参考答案：
对
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搜索者使用的搜索词汇越多通常越有可能转化为顾客。
参考答案：
对
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会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案。
参考答案：
错
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一般新鲜度最高、购买频次最多、购买金额最大的客户视为最有价值客户。
参考答案：
对
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触发事件只能是客户生命周期中的一次购买事件。
参考答案：
对
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明信片一面是地址和邮资，另一面书写简短的信息。
参考答案：
对
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判断题
奖励或折扣设置时尽量慷慨，因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客。
参考答案：
对
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判断题
好的创意简报可以体现对客户的认知、见解他们的需求及问题。
参考答案：
对
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