客户生命周期的七个阶段分别是什么？

参考答案：（1）目标：确定正确的目标受众
（2）获得：通过促销活动获得受众
（3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费
（4）服务：优质的客户服务
（5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销
（6）保持：忠诚度、市场细分
（7）赢回：客户激活

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为什么需要长期顾客？他们的价值是什么？

参考答案：具有较高的利润率；最有可能再次购买；会在产品上花更多的钱；会推荐朋友使用产品；

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最小样本量如何计算？

参考答案：最小样本量=500/预期响应率

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广告的目的与直复营销的目的之间的区别是什么？

参考答案：广告是为了塑造品牌形象，直复营销是为了获得响应。

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个性化网址能够发挥作用的原因是（）。

参考答案：高度相关性

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提高单笔订单额的方式有哪几种？

参考答案：免运费、免费礼品、按量打折（如买二赠一）

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直复营销的3个重要基础是（）、（）、（）。

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最强有力的诱因是（）、（）。

参考答案：免费试用；免费赠品

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参考答案：（1）增加客户和收入
开发更多的潜在客户；提高响应率；提高购买量，提升平均订单额
（2）降低促销成本
（3）改变销售价格

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如何计算终身价值？

参考答案：终身价值＝购买频次×忠诚持续时间×利润（对总成本的贡献）

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