A.不议论病人所谈的内容
B.迅速陈述自己的观点
C.对病人提出的问题及时做出反馈
D.当病人叙述过多时打断病人
E.病人担心疾病预后时，立即作出保证
F.保持目光接触
G.倾听患者
H.提供一个安静的环境

A.交谈
B.眼神
C.微笑
D.目光
E.书信
F.距离
G.触摸
H.沉默

A.倾听
B.反复追问
C.全神贯注
D.核对信息
E.触摸
F.适当的沉默
G.目光游离
H.打断患者