2004年8月11日中午13时，消费者王某到某洗浴中心洗澡，因桑拿室木格地板间隙过大，造成脚趾卡住身体失去平衡当即摔倒在地板上，导致右腿部骨折，后被朋友送到该市第二人民医院，住院一个半月，医疗费用计一万余元。出院后，王某多次找到该洗浴中心有关负责人进行协商，要求赔偿。但该中心始终以各种理由推脱、不予解决，王某在身体和精神遭受双重打击的情况下，向消协投诉。该中心有无责任，应不应赔偿？

2005年12月30日晚11时，消费者梁小姐与友人到某市未来俱乐部娱乐，为活动方便和安全，梁小姐将背包放存包处保管，寄存处的服务生给了梁小姐一个56号纸牌作为领取物凭证。翌日凌晨1时左右，梁小姐到寄存处领取时，却发现寄存的背包不翼而飞。因与该部争执不下，梁小姐向该市消费者协会投诉，要求解决赔偿问题。怎样保护梁小姐的合法权益？

2005年12月30日晚11时，消费者梁小姐与友人到某市未来俱乐部娱乐，为活动方便和安全，梁小姐将背包放存包处保管，寄存处的服务生给了梁小姐一个56号纸牌作为领取物凭证。翌日凌晨1时左右，梁小姐到寄存处领取时，却发现寄存的背包不翼而飞。因与该部争执不下，梁小姐向该市消费者协会投诉，要求解决赔偿问题。未来俱乐部有无责任？

1994年10月8日，夏某到附近的一家超市购买生活用品。一进超市大门，一块鲜艳的告示牌就映入眼帘，上面赫然写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为，商店已经以告示牌的形式向广大顾客表明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换。双方争执不下，夏某便投诉到消协，坚决要求超市退货，并且向他赔礼道歉。如何看待“谨慎购买，概不退换”这一店堂告示的效力？

1994年10月8日，夏某到附近的一家超市购买生活用品。一进超市大门，一块鲜艳的告示牌就映入眼帘，上面赫然写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为，商店已经以告示牌的形式向广大顾客表明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换。双方争执不下，夏某便投诉到消协，坚决要求超市退货，并且向他赔礼道歉。本案中的这家超市违反了其应当承担的何种义务？我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》对此是如何规定的？

1997年5月，山东陈某去北京时，在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。同时，陈某还领取了商场发放的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回山东后，仅穿十天，此鞋鞋底断裂，不能再穿。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回山东等侯结果。此后，陈某曾三次打电话查询此事，商场总以生产厂家没有回音为由，要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某同样答复。为此，陈某要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。本案应怎样处理？

消费者刘女士上班时发现了自行车上一张某超市的促销宣传单。宣传单在醒目的位置上写着“该超市将于某月举行多种商品的特价优惠活动”。有一条宣传广告特别吸引刘女士，该广告载明：“某品牌色拉油原价35.5元，特价31.4元，每桶优惠4.1元。”刘女士便按照超市活动的时间，乘车赶到该超市准备购买两桶优惠的色拉油。当刘女士赶到超市时，却被告知每天只优惠40桶，并且当天的份额已经售完，但是刘女士手中的宣传单上并没有这样的规定。刘女士找到超市负责人理论，负责人答复超市就是这么规定的，来晚了就买不到了。刘女士非常气愤，于是来到消协投诉。应如何调解？

刘某花1700元钱在一手机专卖店购得手机一部。4个月后，手机出现了黑屏、死机现象，刘某便将手机送到维修站进行修理。刘某被告知需送厂检修，没料到，这一修就是2个多月，因手机维修时间过长，给工作带来诸多不便，刘某遂要求手机专卖店给予退、换机处理。手机专卖店称：未得到生产厂家的许可，不能进行退、换货处理。手机专卖店称：未得到生产厂家的许可，不能进行退、换货处理，这种说法正确吗？并说明理由。

李某与女友在某花园大酒店举行婚礼，宴请各方宾朋，酒店免费提供酒水。肖某与同桌划拳斗酒，因拳技不佳，频频输酒，肖某只好将瓶中酒一饮而尽，他顿时觉得喉咙有一硬物卡住，并不时有阵阵刺痛。肖某马上到附近医院就诊，经医生诊断证明其喉咙被一细铁丝卡住。肖某于当天动了手术，并在医院住了一个星期，前后共花去各项费用3200元。肖某认为都是酒中铁丝惹的祸，于是就到酒店讨说法，要求赔偿损失。酒店以酒水免费为由拒绝赔偿。免费酒水给肖某造成损害谁来负责？并说明理由。

消费者王某在一商场购买了20公斤苹果，结果到公平秤一称只有18公斤。消费者如何索赔？