工作程序：
1、沉默的六种类型：怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向型和反抗型
2、沉默的处理
怀疑型——建立良好咨询关系，提高面谈技巧；
茫然型——注意倾听，促进充分表达；
情绪型——运用情感反应和表达技术，通过共情，缓解情绪；
思考型——耐心等待，以微笑、目光、点头等表示关注、理解和鼓励；
内向型——用热情和耐心加以引导，多用倾听技巧，多作鼓励性反应，鼓励表达；
反抗型——表现出不愿咨询，处理应主义方式方法。

1、明确目标行为
2、监控目标行为
3、设计干预方案，明确阳性强化物
4、实施强化
5、追踪评估