A.10％的绝对免赔率
B.20％的绝对免赔率
C.8％的绝对免赔率
D.不属于保险责任

A.定值保险合同
B.不定值保险合同
C.部分险种为定值保险合同，部分险种为不定值保险合同
D.以上都不对

A.打磨
B.切割
C.熔化
D.钻孔

A.我们是在调整他合理的需求
B.他的期望超出了现实情况
C.我们是以公司的条款为依据的
D.保险公司不会不赔付给他的，我们只是在寻找合理的理由

A.耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因
B.让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他
C.接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释
D.开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户

A.强调客户得到的部分，弱化不能得到的部分
B.只说好的，不说坏的
C.好的说成更好的，坏的说成还行的
D.给客户详细解释事故责任免赔率

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②

A.散热器金属表面无精加工痕迹，加工一次成型
B.散热器商标清晰，易揭
C.散热器商标便面有薄膜，不易揭下
D.散热器金属表面有精加工痕迹

A.广州丰田
B.一汽丰田
C.广州本田
D.北京现代

A.预配件供货流程对修理厂的利润冲击较大，对修理厂打击更大。
B.配件供货需要通过IT问题管理系统向报价中心申请
C.普通供货流程流程操作较为简单，保证修理厂及配件商合理利润
D.配件供货因配件供货贷申请人的不同包括普通配件供货和预配配件供货两种。

A.闻配件的气味
B.向专业人士咨询
C.用手感受配件的重量和材质
D.观察外观