简述管理者解决员工冲突的沟通技巧。

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简述管理者解决员工冲突的沟通技巧。

参考答案：（1）倾听处在冲突中的员工的心声。
（2）要员工注意词汇的运用。
（3）管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。
（4）要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。

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