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后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。
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市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。
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5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。
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公司的优势和缺陷各不相同，应选择不同的方式与竞争对手相区分。
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公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和。
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在时间管理上，我们用二八原则，即用八成的时间做二重重要的事情。
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流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
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产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
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上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
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成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
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资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。
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