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判断题

上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

参考答案:

判断题

成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性,能充分满足顾客定制化的需求。

参考答案:

判断题

资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费,应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。

参考答案:

判断题

对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。

参考答案:

判断题

具体来说,企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系:一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系;另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务,不在均衡性考核的范畴。

参考答案:

判断题

顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。

参考答案:

多项选择题

A.提供安全可靠的产品,保证顾客的权利
B.提供正确的产品信息
C.提供良好的售后服务
D.提供良好的售前引导
E.提供合理的产品使用指导

多项选择题

A.企业远景
B.企业优势与不足
C.企业目标
D.企业文化与价值观
E.企业组织行动

单项选择题

A.满意定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.需求定价策略

单项选择题

A.精神文化
B.物质文化
C.制度文化
D.行为文化

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