填空题
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项目管理的特征有哪些（ ）。
参考答案：
复杂性，创造性，组织性。
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现代战略营销的核心是STP营销，即（）。
参考答案：
细分市场，选择目标市场，产品定位。
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微观的市场营销的表现为三个阶段（）。
参考答案：
产前活动，销售活动，售后活动。
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提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
参考答案：
预见客户的需求，职业友好的对话，向客户提供业务服务。
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填空题
企业承担社会责任的意义具体表现的是（）。
参考答案：
满足公众利益，增加企业利润，承担道德义务，塑造良好形象。
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填空题
市场营销学认为市场营销管理人员的主要任务是（）。
参考答案：
寻找市场机会，分析市场机会，评价市场机会。
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填空题
市场营销计划中的目前营销状况指提供有关市场、（）方面有关的数据。
参考答案：
分销，宏观环境，市场，竞争。
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填空题
市场细分是根据（）的需求及购买行为的差异，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的小市场的过程。
参考答案：
消费者，用户。
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填空题
市场细分的目的包括（）。
参考答案：
为产品设计提供依据，为选择新市场提供依据，为制定新营销策略提供依据。
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填空题
市场细分的程序包括（ ）。
参考答案：
调查阶段，分析阶段，描述阶段，筛选阶段。
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填空题
审核（关键绩效指标）KPI指标主要审核指标与标准的（）。
参考答案：
全面性，可操作性，客观性，反馈与修正信息。
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