填空题
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建立消费者资料库，全面了解消费者是（）的特征。
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现代整合营销
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国内一些航空公司采取积分卡的形式为老乘客积分，积分达到一定程度就会提供一次免费乘坐的机会，这种给老乘客特殊待遇的行为是为了提高（）。
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广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为（），通过市场变潜在交换为实际交换的活动。
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顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。
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付费的广告传播和不付费的新闻传播是典型的（）公共关系活动。
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当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取（）公共关系活动。
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从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（）。
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从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。
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产品和服务
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从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（）。
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客户需求
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从市场营销角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部（）。
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潜在顾客
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