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关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。
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关系营销中的保持关系，是指企业履行承诺。
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对
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关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。
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关系市场营销是交易市场营销的一部分。
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关键绩效指标不但可以可考核可量化的标准，同时也可以考核不可量化的标准。
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错
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关键绩效指标（KPI）是指标同时也是企业的目标。
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错
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关键绩效指标（KPI）存在阶段性，但是一旦设定就不能再发生变化。
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错
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关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。
参考答案：
对
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顾客整体成本就是指顾客购买某一产品所耗费的货币资金。
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错
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顾客满意就是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。
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对
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顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。
参考答案：
对
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