（1）商品及采购
（2）价格及制定
（3）广告与销售促进
（4）店址
（5）店铺设计与商品陈列
（6）销售过程
（7）顾客服务

（1）交易次数频繁，交易批量小
（2）对店铺选址及店铺设计有较高依赖度
（3）经营场所分散，经营活动受商圈限制

（1）角色对立
（2）资源稀缺
（3）感知差异
（4）期望差异
（5）决策领域分歧
（6）目标不一致
（7）沟通障碍

（1）奖赏
（2）强制
（3）专业知识
（4）合法性
（5）参照与认同

（1）市场因素
（2）商品因素
（3）生产者因素
（4）流通者因素
（5）消费者因素