A.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B.电子导游服务可以取代导游人员服务
C.导游服务具有反馈和扩散作用
D.导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E.导游服务是一种知识性服务

A.外交护照
B.公务护照
C.因公普通护照
D.因私普通护照
E.团体护照

A.到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B.向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C.应冷静分析行李遗失的地点
D.如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E.一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品

A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.物质、知识、心理准备
D.形象准备
E.与旅游团队联系

A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C.如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D.如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E.查明原因，分清责任

A.回顾整个旅游活动，感谢大家的合作
B.表达友谊和惜别之情
C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
D.表达美好祝福
E.期待重逢

A.对国家，导游人员首先要树立爱国心
B.对集体，导游人员要树立集体主义精神
C.对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

A.欺骗、胁迫旅游者消费的
B.擅自增加或减少旅游项目的
C.擅自终止导游活动的
D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解

A.正确
B.豪放
C.清楚
D.灵活
E.生动

A.不安全感
B.戒备心理
C.忙于个人事务
D.追新求异
E.放肆傲慢