A.熟悉接待计划
B.落实接待事宜
C.物质、知识、心理准备
D.形象准备
E.与旅游团队联系

A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C.如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D.如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E.查明原因，分清责任

A.回顾整个旅游活动，感谢大家的合作
B.表达友谊和惜别之情
C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
D.表达美好祝福
E.期待重逢

A.对国家，导游人员首先要树立爱国心
B.对集体，导游人员要树立集体主义精神
C.对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

A.欺骗、胁迫旅游者消费的
B.擅自增加或减少旅游项目的
C.擅自终止导游活动的
D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解

A.正确
B.豪放
C.清楚
D.灵活
E.生动

A.不安全感
B.戒备心理
C.忙于个人事务
D.追新求异
E.放肆傲慢

A.动机因素
B.经济因素
C.时间因素
D.团体因素
E.文化因素

A.易波动性
B.无形性
C.有形性
D.享受性
E.选择性

A.统一性
B.规范化
C.和谐
D.个性化
E.审美性