A.个别接触
B.冷静对待
C.正确分析
D.合适处理
E.事后落实

A.灵活服务
B.超常服务
C.细节服务
D.意外服务

A.要与旅游者建立正常的情感关系
B.正确把握与旅游者交往的心理状态
C.适时提供“超常服务”
D.要具备高超的服务技能

A.社会动机
B.文化动机
C.身心动机
D.经济动机

A.生活阅历广，经验较丰富，情绪比较平稳，自制力强，纪律观念强
B.经济收入比较稳定，但家庭负担、生活压力大，旅游消费行为比较理智、务实
C.对旅游的期望值高，追求舒适放松
D.视旅游为有益的身心调节，是休闲旅游的积极参与者

A.较开朗，不拘小节
B.注重消费过程的整体感受
C.不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目
D.购物选择非常理性

A.纪律感强，喜欢倾听
B.喜欢娱乐性、观赏性的旅游项目
C.乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游人员相处
D.情感丰富，热衷购物，注重细节