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参考答案:服务趋向战略化、超前化、情感化、多样化、个性化、信息化。
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问答题

确定商场的服务策略应参考哪些要素?

参考答案:(1)商场特点:开设地点、规模和等级(2)竞争对手:应不低于竞争对手的服务水平(3)经营的商品:电器—&md...

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什么是零售店服务质量管理体系?包括哪些内容?

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问答题

零售企业的组织机构设计有何要求? 

参考答案:(1)满足目标市场的需要
(2)满足公司管理部门的需要
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问答题

零售企业文化的基本要素有哪些?

参考答案:基本要素有:
(1)价值观念
(2)经商思想
(3)职业道德
(4)企业精神
(5)营销服务文化
(6)商品文化
(7)购物环境文化

问答题

什么是零售商场形象?其构成要素有哪些?零售企业应怎样宣传其形象?

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现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略? 

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多项选择题

A.供应的商品和服务不均衡
B.设施老化
C.货运不便
D.停车困难
E.需要自建店房

多项选择题

A.商品丰富
B.公交便利
C.靠近商务和社交设施
D.停车场地较多
E.居民及商店在市中心转移

多项选择题

A.感官式策略
B.刺激式策略
C.跳跃式策略
D.情感式策略
E.思考式策略

多项选择题

A.方便百货店
B.高档百货店
C.时尚百货店
D.生活百货店
E.折扣百货店

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