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参考答案:零售业的核心三要素:竞争,环境,顾客。
(1)竞争是零售市场的第一核心要素。首先是指零售商同一业态之间的竞争。一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业,如百货商店与百货商店之间的竞争。其次是抢夺式的竞争。零售商为了吸引更多的顾客,采用提供种类更多的商品的经营策略。如在百货商店、超级市场、仓储商店增加图书商品经营。最后还有不同业态的零售商之间的竞争。消费者需求的多样化、层次化和个性化吸引了零售商的目光,因此,日益加剧的不同经营业态零售商之间展开了争夺顾客的行动,扩大某些商品销售去适应目标市场顾客群体的需要。如折扣百货商店、仓储超市和百货商店之间的竞争,这类型的竞争也使零售商更难于辨别和监控竞争的类型。研究零售商的不同类型及他们之间的竞争的不同方式和程度,对于零售企业如何去面对竞争、制定成功的零售战略和策略至关重要。
(2)零售市场的第二个核心要素是环境。这里的环境含义十分广泛。零售商所面临的是一个变化中的极具挑战性的商业环境:各国政治、经济、文化、科技水平、法律、道德、习惯、风俗不同;行业的业态结构、发展趋势等;顾客需求变化快等,都需要零售商及时做出反应,以便更有效地满足顾客的需求,环境要素是零售商获得成功,必须时刻关注的问题。
(3)顾客是零售市场的第三个核心要素。顾客对于零售商是否认可和支持,是办好零售企业的关键。因此,要对顾客的购买原因、动机、选择购物商店的决策方式以及如何服务好顾客进行研究,使顾客高兴而来,满意而去。
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