A.确定有关故障的症状
B.首先与客户联系
C.从症状中寻找线索
D.与开出维修工单的前台业务联系，进一步了解关于客户反映的信息
E.检验客户反映与所能检测出的症状是否一致

A.故障的位置
B.关于该车型曾记录在案的故障
C.客户如何感觉到故障的存在
D.故障类型
E.该车型所采用零件的维修极限，例如“火花塞间隙”等

A.包含车辆类型、车型、牌照号码等，以识别等待维修的车辆需要何种维修
B.车辆的特定状况，比如“制动系统故障”等
C.车型概述，比如“设计规格”等
D.客户的年龄和性别
E.客户反映的概要记录

A.用清洁的毛巾擦眼部
B.在脸盆中用水清洗眼部
C.用流动的水彻底地清洗眼部，然后去请医生诊治
D.用洗眼液清洗

A.切勿在火上浇水
B.如果火势不大，用湿毯子把火盖上
C.使用多用途灭火器
D.首先打开门和窗户，将烟放出去