A.事前质量控制
B.零缺陷
C.服务过程质量控制
D.事后质量控制

A.部门设置
B.界面划分
C.管理层次的划分
D.组织联系

A.部门计划
B.业务单元计划
C.长期计划
D.年度综合计划

A.组织权威
B.个人权威
C.意识道德
D.人际关系

A.撇脂定价
B.功能折扣
C.渗透定价
D.满意定价

A.饭店形象
B.公众需求
C.互惠互利
D.诚实守信

A.认可员工的成就
B.提供医疗服务
C.提供保险服务
D.提供良好的住宿条件

A.前厅部
B.厨房炉台
C.工作定额管理
D.采购部

A.礼貌礼节
B.职业道德
C.服务态度
D.服务技能

A.牙具
B.牙膏
C.棉织品
D.棉签

A.步骤和程序
B.对策和建议
C.整体和部门
D.责任和人员