A.因果图采用头脑风暴，关联图不用头脑风暴
B.因果图从影响结果的基本因素出发找原因，关联图从因果关联关系找原因
C.因果图和关联图都需要团队技术
D.用关联图比用因果图更方便确定关键影响因素

A.SMART原则
B.SWOT分析
C.IS/ISNOT（是/非）工具
D.因果矩阵（Cause and Effect Matrix）

A.规范期：应该阐明每个团队成员的角色
B.执行期：鼓励团队每个成员发表意见
C.形成期：积极阐明团队的目的，并对团队进行培训，鼓励每位团队成员承担其角色
D.形成期：与团队成员积极协商，消除团队成员间的分歧

A.关系图
B.系统图
C.亲和图
D.箭条图

A.矩阵图
B.力场分析
C.网络图
D.关联图

A.陈述问题发生的原因
B.陈述问题对顾客影响
C.陈述问题对企业战略和业务流程的影响
D.陈述问题的大小和发生的频率

A.⑤②①④③
B.①③②④⑤
C.⑤①④③②
D.①④⑤③②

A.树图
B.网络图
C.优先矩阵图
D.PDPC（过程程序决策图）法

A.激动、希望、怀疑、焦急和犹豫
B.紧张、挫折、不满、对立和抵制
C.信任、合作、忠诚、友谊和满意
D.开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感

A.评估测量系统是否可靠，并评估当前过程能力
B.确定项目的关键质量特性
C.针对问题的根本原因提出改善方案
D.分析问题的原因，并进行验证

A.确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性
B.对缺陷产生的原因进行分析
C.识别项目所涉及的主要流程
D.组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书（Project Charter）