A.陈述问题发生的原因
B.陈述问题对顾客影响
C.陈述问题对企业战略和业务流程的影响
D.陈述问题的大小和发生的频率

A.⑤②①④③
B.①③②④⑤
C.⑤①④③②
D.①④⑤③②

A.树图
B.网络图
C.优先矩阵图
D.PDPC（过程程序决策图）法

A.激动、希望、怀疑、焦急和犹豫
B.紧张、挫折、不满、对立和抵制
C.信任、合作、忠诚、友谊和满意
D.开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感

A.评估测量系统是否可靠，并评估当前过程能力
B.确定项目的关键质量特性
C.针对问题的根本原因提出改善方案
D.分析问题的原因，并进行验证

A.确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性
B.对缺陷产生的原因进行分析
C.识别项目所涉及的主要流程
D.组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书（Project Charter）

A.降低A生产线的质量损失
B.降低新员工流失率
C.提高企业运营管理水平
D.降低X系列产品开发周期

A.工序流程图
B.跨职能流程图
C.SIPOC图
D.网络图

A.I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查
B.III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问
C.III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查
D.IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查

A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板”上
B.一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性）放在“天花板”上
C.用“房间”评估市场竞争能力
D.用“地下室”评估市场竞争能力

A.安全
B.待机时间
C.视频播放质量
D.收音机效果