A.环节
B.流程
C.结点
D.过程

A.组织
B.计划
C.控制
D.领导

A.供方
B.节点
C.流程
D.顾客

A.战略性目标
B.战术性目标
C.临时性目标
D.关键性目标

A.绩效差距分析法
B.全面性分析法
C.工作样本法
D.测验法

A.活动网络图
B.甘特图
C.工作分解结构
D.过程改进流程

A.离散阶段
B.规范阶段
C.聚焦阶段
D.整合阶段

A.克劳斯比
B.石川馨
C.迈克尔·波特
D.杰克·韦尔奇

A.顾客的关注
B.未来的关注
C.有效性的关注
D.发展方向的设计

A.企业管理
B.经营管理
C.战略管理
D.综合管理

A.费根堡姆
B.休哈特
C.朱兰
D.石川馨