问答题X 纠错
质量功能展开即将顾客的需求转换成质量特性,保证顾客的关键需求以及企业的核心技术的系统地展开到产品的各个功能部件、过程变量等质量特性,从而形成满足顾客要求的产品质量。它是从市场调研开始获得顾客对产品质量的信息,然后将需求层层转化,使最终产品准确地符合顾客原来需求,让顾客满意的一种管理技术。
就质量管理体系来说,可用于产品的“设计与开发”;就QC小组活动来说,可用于“确定课题”和“设立目标”的程序;就开展六西格玛管理来说,可用于“界定”和“改进”阶段。
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