问答题X 纠错
①要有远见卓识的领导并制定了引导员工前进的使命、愿景、价值观；
②要有发展战略和明确的战略目标；
③要有忠诚的顾客群，搞好与顾客的关系，让顾客经常具有满意感；
④要有充分的资源并有效的利用资源；
⑤要注重价值创造过程和支持过程的管理；
⑥要对所有过程进行测量、分析和改进；
⑦要持续改进组织的结构和绩效；
⑧要创造领先的经营结果。
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对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？
公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
