问答题X 纠错
企业文化是企业全体员工共同认可的价值、规范。企业文化通过交流行为准则形成并确保组织的方针、部署、决策得到不断的校准。
企业文化展现在:权力的分享和使用;组织的安全风险导向;组织对错误如何处理,是隐藏还是进行未来教育引导;外来者的感受;愿景、使命、信条、方针、协议、步骤、实践;工厂布局、艺术品布置、员工福利设施等。
通过接受培训和同伴影响的强化,企业的新员工将很快适应组织的文化。组织的结构设计影响着组织的文化。如果等级制结构限制了跨职能部门之间的交流,那么相关职能部门之间的紧密关系将难以维系。
领导人的言行举止、组织体系的设置、获得酬劳的行为,都影响着企业文化。同时,企业文化对质量有着重要的影响。如果企业的文化不是先发制人,未关注顾客,不使用数据来引导决策,组织的质量持续改进不会获得成功。
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对“组织如何与顾客建立良好的相互关系,赢得顾客,满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗?
公司始终主动保持对顾客的管理,通过公司销售代表,经常与不同的客户接触,以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是:有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系,使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司,已是我们20年的客户了。