问答题X 纠错
质量成本的构成,是预防成本、鉴定成本、内部故障和外部故障成本在质量总成本中所占的比例。一般,预防成本和鉴定成本越高,质量就会越高;而质量越高,质量损失成本就越低。
质量成本*系统的目标是把质量成本降到最低的实际水平,这一水平由总损失成本、鉴定成本和预防成本决定。当鉴定和预防成本为零时,说明企业对质量不加什么控制,这时质量水平低、损失成本高;随着鉴定和预防成本的增加,质量水平逐渐提高,质量损失成本也就逐渐降低。
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对“组织如何与顾客建立良好的相互关系,赢得顾客,满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗?
公司始终主动保持对顾客的管理,通过公司销售代表,经常与不同的客户接触,以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是:有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系,使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司,已是我们20年的客户了。
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