A.战略
B.结构
C.人员
D.技术

A.都属于现代管理模式
B.都包含对照通用模式进行评价的规定
C.都采用过程结构
D.都为持续改进提供基础

A.成本效益分析
B.流程图
C.水平对比法
D.关联图

A.成本效益分析
B.风险责任分析
C.利益相关者分析
D.工作结构分解

A.团队成员对其所在群体具有认同感
B.适当的培训
C.一个起支持作用的人力资源系统
D.一套易于理解的、用以评估员工总体绩效的测量系统

A.系统性
B.充分性
C.有效性
D.必要性

A.可以为企业赢得社会各界的好评和信任
B.可以显示企业对社会的责任感
C.可以建立有效的监督机制，促进企业不断改善内部管理
D.可以督促企业主动协调与公众的关系，争取理解、支持与合作

A.了解顾客流失率的状况
B.比较公司相对于竞争者的绩效
C.作为奖罚有关部门的依据
D.跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进

A.顾客满意就是顾客没意见
B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C.顾客满意具有动态性
D.顾客满意会受到多种因素的影响

A.收集整理文字资料
B.事实或观点处于混乱状态
C.问题复杂而无法掌握
D.制定更为详尽的计划

A.使命
B.愿景
C.价值观
D.战略目标