A.质量策划
B.有效性
C.效率
D.绩效

A.树图
B.优先矩阵图
C.过程决策程序图
D.网络图

A.波动理论和小概率事件原理
B.统计推断原理
C.弹性原理
D.关键的少数原理

A.零件图
B.流程图
C.亲和图
D.控制图

A.公平理论
B.期望理论
C.双因素理论
D.需要层次论

A.活动网络图
B.甘特图
C.工作分解结构
D.过程改进流程

A.综合顾客满意率
B.顾客感知质量水平
C.复合满意度测量指标
D.顾客感知价值比

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本

A.①②③④
B.②①④③
C.④①②③
D.②①③④

A.审核的启动
B.文件评审的实施
C.审核的完成
D.审核后续活动的实施

A.价值创造过程
B.支持过程
C.关键过程
D.特殊过程