A.高层管理者
B.员工素质掌握知识、技能
C.过程满足质量要求
D.产品设计、制造

A.关键过程
B.特殊过程
C.再造过程
D.并行过程

A.关注未来
B.远见卓识的领导
C.促进创新的管理
D.系统的视野

A.点
B.线
C.面
D.体

A.以顾客为关注焦点
B.持续改进
C.基于事实的决策方法
D.与供方互利的关系

A.顾客满意
B.顾客忠诚
C.顾客参与
D.主动性顾客

A.使命
B.愿景
C.价值观
D.宗旨

A.假设检验
B.回归分析
C.方差分析
D.试验设计

A.发挥优势，利用机会
B.发挥优势，避免风险
C.利用机会，克服劣势
D.避免风险，使劣势最小

A.管理的系统方法
B.基于事实的决策方法
C.持续改进
D.过程方法

A.1951
B.1985
C.1987
D.1991