A.管理的系统方法
B.基于事实的决策方法
C.持续改进
D.过程方法

A.1951
B.1985
C.1987
D.1991

A.公民义务
B.道德规范
C.公益支持
D.领导责任

A.提供更多更好的质量特性
B.减少或消除不良
C.实行质量控制
D.按顾客要求去做

A.中间顾客
B.折扣买方
C.内部顾客
D.外部顾客

A.产品品质高低的一种度量
B.固有特性和赋予特性满足要求的程度
C.一组固有特性满足要求的程度
D.一组特性满足要求的程度

A.领导风格
B.组织氛围
C.不成文规矩
D.管理标准

A.全面、系统、精确
B.持续改进、全员参与
C.突破式改进、创新
D.长远的视野

A.道奇
B.休哈特
C.比尔·史密斯
D.罗米格

A.对企业来说，最重要的是获取利润
B.使命回答的是我要到哪里去的问题
C.使命回答的是我如何行事的问题
D.使命回答的是我是谁的问题

A.Cpk
B.CpL
C.CpU
D.Cp