A.顾客服务技巧
B.过程质量控制技术
C.新产品开发的技术和方法
D.质量管理的基本概念和基本原理

A.顾客满意
B.视频生产对环境的影响
C.食品安全
D.员工健康

A.a+b+c
B.a+b+d
C.a+c+d
D.b+c+d

A.第5章
B.第7章
C.第2章
D.第8章

A.战略管理方法
B.标杆管理方法
C.过程管理方法
D.平衡计分卡方法

A.能够确保数据质量
B.抽样方式稳定
C.数据解释方式正确
D.精确度高

A.所有的监视和测量装置
B.用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置
C.正在使用的监视和测量装置
D.所有暂时未使用的监视和测量装置

A.审核计划
B.质量计划
C.审核方案
D.实施计划

A.a
B.b
C.c
D.a+b+c+d

A.流程图
B.作业指导书
C.关键绩效指标
D.过程评审

A.证实过程的符合性
B.证实过程的输出满足要求
C.证实过程实现所策划的结果的能力。
D.证实过程符合顾客要求