A.甲公司
B.乙咨询公司
C.以甲为主乙为辅
D.以乙为主甲为辅

A.内部顾客
B.外部顾客
C.特殊顾客
D.不算顾客

A.较高的市场占有率
B.不可替代
C.战略选择切合组织实际
D.居于行业领先地位

A.专人访问/面对面访问
B.问卷调查
C.评议卡/建议箱
D.顾客价值分析利润

A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

A.合法的权力
B.奖惩的权力
C.强制的权力
D.个人的权力

A.人们对于不确定性的恐惧
B.对于可能失去个人利益的恐惧
C.认为变革不符合组织的最佳利益
D.对组织的发展和未来不关心

A.公司治理是资本的所有权与经营权统一的产物
B.公司治理主要解决的是股东和董事会的委托代理关系
C.公司治理机构主要包括股东大会、专门委员会、监事会和经理人员等机构
D.公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权利、责任和利益

A.制度层
B.物质层
C.精神层
D.表层

A.制度文化层是组织文化的外部层面
B.物质文化层是精神文化层面和制度文化层的中介
C.精神文化层面是组织文化的核心层，它决定了物质层面和制度层面的文化
D.三个层次的组织文化彼此孤立

A.组织形象文化
B.物质形态文化
C.理念形态文化
D.制度形态文化