A.不断完善方法，并鼓励突破性的变革
B.通过培训使员工掌握方法的运用
C.各过程、部门的方法协调一致、融合互补
D.方法的改进和创新

A.参与度
B.满意度
C.优惠度
D.吸引力

A.关键绩效指标
B.绩效报告数据
C.拟采取的措施
D.判断性的定性报告

A.集中化战略
B.一体化战略
C.多元化战略
D.差异化战略

A.充分的沟通，使所有变革范围内的人了解变革的目的
B.对可能出现的阻力视而不见，避免刺激反对变革的人们
C.树立理想的行为模式
D.提供合理的报酬

A.质量改进就是指提高产品和服务质量水平
B.质量改进可以在公司各部门开展
C.质量改进无止境
D.质量改进主要以项目的方式实施

A.有点子超出控制限，判异，但产品质量仍是合格的
B.控制图判异，说明产品超差
C.控制图判异，产品质量合格与否说不准
D.就1个点超界，看看再说

A.质量成本
B.结构比
C.信噪比
D.社会损失

A.再重新测算一下
B.想办法降低
C.如实报告
D.列出清单附在报告里

A.关系矩阵
B.竞争分析
C.相关矩阵
D.技术评估

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本